Yann BIENAIME
Formateur Service Client
Formation Service Client
Vers une Relation Client Sereine
Notre Philosophie
Nos formations sont bâties à partir de votre questionnement sur la Relation Client au sein de votre entreprise.
Une première étape d'investigation sous forme de recueil d'informations (observation, interviews, écoutes, analyse des outils de satisfaction clients, ...) nous permettra de créer des contenus totalement adaptés à vos métiers, votre organisation et vos objectifs d'amélioration de votre Relation Client.
Nos Fondamentaux
Hauteur de vue :
Réfléchir à partir d'une vision globale de votre Relation Client quelles que soient la taille et l'organisation de votre structure.
Ouverture d'esprit et Humanité :
Développer une Relation Client orientée vers l'humain.
Créativité :
Imaginer des animations ludiques et stimulantes pour faciliter l'acquisition de nouvelles pratiques Service Client.
Continuité et Fidélité :
Assurer une coopération dans la durée pour consolider les processus, les bonnes pratiques et les attitudes Service Client.