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Yann BIENAIME
Formateur Service Client
Formations à distance
Visio Zoom
Ateliers Beekast
RELATION CLIENT à DISTANCE
et QUALITÉ de SERVICE
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Les enjeux de la qualité de service
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Les attentes des clients.
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Les valeurs de votre entreprise.
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Les techniques de la relation client à distance.
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Les référentiels qualité de la relation client à distance.
GESTION des RECLAMATIONS
et des APPELS SENSIBLES
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Les sources de tensions.
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Les mécanismes de déclenchement des tensions.
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Les attitudes à éviter (Attitudes instinctives, jugement de valeur, dévalorisation, …)
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Les attitudes à privilégier (Empathie, tact, diplomatie, prise d’initiative, engagement, …)
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L’intelligence émotionnelle au service d'une relation client sereine.
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