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Formations à distance 

Visio Zoom

Ateliers Beekast

RELATION CLIENT à DISTANCE
et QUALITÉ de SERVICE 

  • Les enjeux de la qualité de service

  • Les attentes des clients.

  • Les valeurs de votre entreprise.

  • Les techniques de la relation client à distance.

  • Les référentiels qualité de la relation client à distance.

GESTION des RECLAMATIONS
et des APPELS SENSIBLES
  • Les sources de tensions.
  • Les mécanismes de déclenchement des tensions.
  • Les attitudes à éviter (Attitudes instinctives, jugement de valeur, dévalorisation, …)
  • Les attitudes à privilégier (Empathie, tact, diplomatie, prise d’initiative, engagement, …)
  • L’intelligence émotionnelle au service d'une relation client sereine.
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